BBfG Benchmark 2023: Hohe Belastungen im Lob- und Beschwerdemanagement – Diskriminierungsmeldungen in Gesundheitseinrichtungen „sind besorgniserregend“
Der BBfG veröffentlicht einen dringend benötigten Leitfaden zum Umgang mit Diskriminierungsmeldungen und fordert mehr Bemühungen der Kliniken und Krankenhäuser für die Fort- und Weiterbildungen im Lob- und Beschwerdemanagement
Der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. (BBfG) veröffentlicht seinen jährlichen, vielbeachteten Lob- und Beschwerdemanagement-Benchmark, der die Effektivität und Entwicklungstrends im Umgang mit Patientenfeedback sowie daraus abgeleitete Verbesserungsmaßnahmen in deutschen Kliniken, Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen abbildet. Mit mehr als 300 Teilnehmerinnen und Teilnehmern und Angaben aus 463 Klinikverbünden ist der Benchmark ein repräsentatives Stimmungsbild im deutschen Gesundheitswesen.
