Krankenhäuser in Rheinland-Pfalz mit hoher Patientenzufriedenheit – 84 Prozent bewerten Aufenthalt positiv
AOK veröffentlicht Befragungsergebnisse im Gesundheitsnavigator – Kommunikationsqualität und Organisation zentrale Zufriedenheitsfaktoren
Die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland hat im Rahmen einer groß angelegten Patientenbefragung eine insgesamt hohe Zufriedenheit mit den Krankenhäusern in Rheinland-Pfalz festgestellt. Laut den aktuellen Ergebnissen aus dem AOK-Gesundheitsnavigator liegt die Gesamtzufriedenheit bei 84 Prozent – ein Wert, den Dr. Martina Niemeyer, Vorstandsvorsitzende der AOK, als „erfreulich“ bezeichnet. Dennoch sieht sie Verbesserungspotenzial: „Gutes kann und muss stetig weiter verbessert werden“, betont Niemeyer.
Die Ergebnisse basieren auf über 25.000 ausgewerteten Fragebögen von AOK-Versicherten in Rheinland-Pfalz, die zwischen zwei und zehn Wochen nach ihrem Krankenhausaufenthalt zur Teilnahme an der Befragung eingeladen wurden. In den Fragebögen, die rund 40 Themenbereiche abdecken, geht es unter anderem um Behandlung, Organisation, Kommunikation, Sauberkeit, Verpflegung und die Entlassungssituation.
Für 71 der 85 Krankenhausstandorte im Land liegen bereits auswertbare Rückmeldungen vor – Voraussetzung ist eine Mindestanzahl von 75 Bewertungen pro Klinikstandort.
Besonders positiv wurde auch die Weiterempfehlungsbereitschaft bewertet:
- 83 % der Befragten würden ihre Klinik Angehörigen oder Freunden weiterempfehlen.
- 82 % würden sich dort erneut behandeln lassen.
Die subjektiven Einschätzungen der Patientinnen und Patienten bieten laut Niemeyer einen ergänzenden Qualitätsindikator, der über klassische Kennzahlen hinausgeht. „Unsere Befragung bietet eine systematische Erhebung zur Zufriedenheit, die auch für die Kliniken eine wichtige Basis zur Erkennung und Bearbeitung von Schwachpunkten sein kann“, so Niemeyer. Die Einzelergebnisse der Kliniken sind ab sofort online im AOK-Gesundheitsnavigator abrufbar und sollen sowohl Versicherte bei der Krankenhauswahl unterstützen als auch Kliniken gezielt Hinweise für Verbesserungsmaßnahmen geben.
