Twilio und Healthcare-Experte Cedar arbeiten zusammen, um den Patientenservice durch KI-gestützten Lösungen zu verbessern
Twilio ermöglicht es Cedar, die Kommunikation zu optimieren, den Patientenservice zu verbessern und die Kosten durch KI-gesteuerte Automatisierung der Kommunikationsabläufe sowie KI-basierte Agenten zu senken.
Twilio, die Kundenbindungsplattform, die personalisierte Echtzeiterlebnisse für führende Marken ermöglicht, und Cedar, die führende Plattform für die Patientenabrechnungen bei Gesundheitsdienstleister, gaben heute bekannt, dass Twilio die Patientenkommunikation von Cedar über SMS und Sprache unterstützt, unter anderem über Twilios KI-gestützten ConversationRelay-Service. Ziel ist es, den Patientenservice zu verbessern, die Betriebseffizienz zu steigern und Kosten zu senken.
Die Abwicklung von Gesundheitsrechnungen kann komplex sein, insbesondere für Patienten, die mehrere Anbieter nutzen oder mit der Belastung konfrontiert sind, nicht ausreichend versichert zu sein. Gleichzeitig werden Gesundheitsdienstleister mit Tausenden von täglichen Anfragen von Patienten überschwemmt, die Klarheit über ihre finanziellen Verpflichtungen suchen, was die Verwaltungskosten in die Höhe treibt. Cedar begegnet dieser systemischen Herausforderung, indem es die skalierbare Kommunikationstechnologie von Twilio nutzt und sie nahtlos in seine Plattform integriert, um die Zugänglichkeit zu verbessern, die Patienteninteraktionen zu optimieren und ein intuitiveres Kundenservice-Erlebnis zu schaffen – und gleichzeitig die Betriebskosten für die Anbieter zu senken.
Cedar nutzt die flexiblen und innovativen Lösungen von Twilio, um ein KI-gestütztes Serviceerlebnis für Patienten zu schaffen, darunter:
- Optimierte Kommunikation: Cedar nutzt die SMS-Funktionen von Twilio, um Rechnungsbenachrichtigungen und Terminerinnerungen zu verbessern und sicherzustellen, dass Patienten zeitnahe und effektive Updates erhalten.
- Nahtlose Zahlungsprozesse: Durch die Integration der Voice API und des Stripe Pay Connector von Twilio ermöglicht Cedar Patienten sichere Zahlungen über das Telefon mit interaktiver Sprachantwort (IVR), einschließlich Unterstützung für Flexible Spending Accounts (FSA) und Health Savings Accounts (HSA). Da etwa die Hälfte der FSA-Kontoinhaber aufgrund mangelnder Aufklärung auf Gelder verzichten, hilft dies den Patienten, die verfügbaren Ressourcen optimal zu nutzen.
- Intelligente und personalisierte Patientenunterstützung: Basierend auf dem ConversationRelay-Service von Twilio wird Cedar im Laufe dieses Jahres eingehende Patientenabrechnungsanrufe mit KI-gestützten Sprachagenten automatisieren können, die schnelle Antworten liefern, Wartezeiten verkürzen und die Zufriedenheit verbessern.
Der ConversationRelay-Service von Twilio, der es Entwicklern ermöglicht, robuste natürliche Sprach-KI-Agenten zu erstellen, indem Echtzeit-Streaming, Spracherkennung und Unterbrechungsbehandlung nahtlos integriert werden, wird in den kommenden Wochen HIPAA-fähige Anwendungsfälle für Gesundheitsdienstleister unterstützen.
„Bei Cedar steht das Patientenerlebnis im Mittelpunkt. Unsere Arbeit mit Twilio ermöglicht es uns, KI-gestützte Technologie und Servicedesign zu kombinieren und so die Art und Weise zu verändern, wie Anbieter mit Patienten über ihre Rechnungen sprechen“, sagt Dugan Winkie, Leiter der Strategie bei Cedar. „Da die Eigenausgaben der Patienten weiter steigen, treten wir in eine neue Ära der Abrechnung im Gesundheitswesen ein – und wir haben eine riesige Chance, neue Technologien wie agentenbasierte KI zu nutzen, um das Patientenerlebnis zu verbessern und die Kosten für Anbieter zu senken. Durch die Erfassung des Kontexts und die Optimierung der Interaktionen wird KI sicherstellen, dass menschliche Agenten im richtigen Moment eingreifen – ausgestattet mit dem Gesamtbild, um eine aussagekräftigere, personalisiertere Versorgung zu bieten.“
„Cedar arbeitet daran, ein besseres Finanzerlebnis zu ermöglichen, sodass sich Patienten und Anbieter weniger auf die Abrechnung und mehr auf die Patientenergebnisse konzentrieren“, sagt Andy O'Dower, Vice President of Product Voice and Video bei Twilio. „Wir beginnen gerade erst, das Potenzial zu erkennen, wie Konversations-KI-Agenten die Abrechnung für Patienten rationalisieren und gleichzeitig ihr Vertrauen aufrechterhalten können. Über einfache IVRs hinaus kann KI, die auf relevanten, sicheren Daten basiert, dem Patienten Kontext und Ressourcen bieten, um ein nahtloses und menschliches Erlebnis zu schaffen. Wir freuen uns darauf, unsere Zusammenarbeit mit Cedar fortzusetzen, um ihren Kunden mehr Effizienz und Mehrwert zu bieten.“
Über Twilio Inc.
Heutzutage vertrauen führende Unternehmen auf die Customer Engagement Platform (CEP) von Twilio, um direkte, personalisierte Beziehungen zu ihren Kunden überall auf der Welt aufzubauen. Twilio ermöglicht es Unternehmen, Kommunikation und Daten zu nutzen, um jedem Schritt der Customer Journey Intelligenz und Sicherheit hinzuzufügen, von Vertrieb über Marketing bis hin zu Wachstum, Kundenservice und vielen weiteren Engagement-Anwendungsfällen auf flexible, programmatische Weise. In 180 Ländern und Territorien nutzen Millionen von Entwicklern und Hunderttausende von Unternehmen Twilio, um magische Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen. Weitere Informationen zu Twilio finden Sie unter www.twilio.com
Über Cedar
Cedar ist die führende Plattform für Abrechnungsservices für Gesundheitsdienstleister, die Patienten in den Mittelpunkt stellen. Cedar liefert die beste Plattform für das Patienten-Finanzerlebnis im Gesundheitswesen für moderne Umsatzzyklusteams. Ausgehend von Verbrauchertechnologie bieten wir die einzige Plattform, die die Rechnungs- und Leistungsinformationen eines Patienten in einem einfachen Zahlungserlebnis integriert. Unsere Plattform ist ein Muss für Finanzleiter, um die Patientenzahlungen zu erhöhen und gleichzeitig die Patiententreue zu stärken. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.cedar.com
