KHWE erreicht Spitzenwerte bei Patientenzufriedenheit
Clinotel-Benchmark bestätigt hohe Qualität der vier Krankenhäuser im Kreis Höxter
Wie die Katholische Hospitalvereinigung Weser-Egge (KHWE) mitteilt, erreichen die vier Krankenhäuser des Trägers im bundesweiten Qualitätsvergleich des Clinotel-Verbundes erneut überdurchschnittliche Ergebnisse. Mehr als 93 Prozent der befragten Patienten würden die Einrichtungen weiterempfehlen, rund 90 Prozent bewerten ihren Aufenthalt insgesamt positiv. Die Ergebnisse basieren auf anonymen Patientenbefragungen sowie medizinischen Qualitäts- und Routinedaten des Clinotel-Benchmarks 2025.
Die KHWE konnte ihre Position im bundesweiten Qualitätsvergleich erneut festigen. Der Krankenhausträger mit Standorten in Bad Driburg, Brakel, Höxter und Steinheim gehört zu den leistungsstärksten Teilnehmern des Clinotel-Verbundes, der insgesamt 73 kommunale und freigemeinnützige Krankenhäuser in Deutschland umfasst.
Besonders positiv bewerten Patienten die ärztliche Betreuung, die pflegerische Versorgung sowie therapeutische Angebote. Auch der Behandlungserfolg wird von nahezu 88 Prozent der Befragten positiv eingeschätzt. Für KHWE-Geschäftsführer Christian Jostes sind die Ergebnisse ein wichtiger Vertrauensbeweis: „Diese Ergebnisse sind weit mehr als gute Kennzahlen. Sie sind ein Vertrauensbeweis unserer Patienten und das Ergebnis der hervorragenden Arbeit unserer Mitarbeiter.“
Neben der medizinischen Versorgung wurden auch Bereiche wie Service und Verpflegung bewertet. Fast 80 Prozent der Patienten äußerten sich positiv zum Krankenhausessen – ein Wert, der nach Angaben der KHWE über vergleichbaren Durchschnittswerten liegt.
Auch die Ergebnisse der Zentralen Notaufnahmen zeigen eine hohe Leistungsfähigkeit der KHWE-Strukturen. Trotz steigender Patientenzahlen erhalten 71 Prozent der Patienten innerhalb der ersten Stunde nach der medizinischen Ersteinschätzung ihren ersten Arztkontakt. Innerhalb von zwei Stunden werden 89 Prozent ärztlich gesehen.
Grundlage dafür ist das etablierte Triage-System nach dem international anerkannten Emergency Severity Index (ESI). Dabei entscheidet nicht die Reihenfolge des Eintreffens über die Behandlung, sondern ausschließlich die medizinische Dringlichkeit.
„Wer lebensbedrohlich erkrankt ist, muss sofort behandelt werden“, erläutert Jostes. Gleichzeitig zeigten die Ergebnisse, dass eine schnelle Versorgung auch bei hoher Auslastung möglich sei.
Für das Klinikmanagement sind effiziente Notaufnahmeprozesse zunehmend ein zentraler Qualitätsfaktor. Angesichts steigender Fallzahlen, Fachkräftemangel und wachsender Anforderungen an Patientensteuerung gewinnen standardisierte Ersteinschätzungsverfahren und strukturierte Abläufe weiter an Bedeutung.
Qualitätsentwicklung durch kontinuierliche Verbesserung
Seit der Teilnahme am Clinotel-Verbund im Jahr 2019 konnte die KHWE ihre Qualitätswerte kontinuierlich verbessern. Nach Angaben des Trägers basiert diese Entwicklung auf konsequenten Qualitätsstandards, einer hohen fachlichen Spezialisierung und einer Unternehmenskultur mit Fokus auf Patienten und Mitarbeitende.
Die KHWE beschäftigt rund 3.200 Mitarbeiter und versorgt jährlich etwa 33.000 stationäre sowie mehr als 50.000 ambulante Patienten. Neben den Ergebnissen der Patientenbefragungen verweist der Krankenhausträger auch auf die Auszeichnung als Great Place To Work im Jahr 2024, die auf einer anonymen Mitarbeiterbefragung basiert.
Auch das Beschwerdemanagement zeigt nach Angaben der KHWE eine hohe Patientenzufriedenheit. Weniger als 0,19 Prozent der Patienten wenden sich demnach mit einer Beschwerde oder einem Anliegen an den Krankenhausträger oder die Patientenfürsprecher.
Die aktuellen Ergebnisse des Clinotel-Benchmarks 2025 bestätigen damit die Bedeutung kontinuierlicher Qualitätsmessung und transparenter Vergleichsdaten für die strategische Entwicklung von Krankenhäusern.
