Generell komme es in jedem Bereich des Krankenhauses durch Ängste und Erwartungen, die nicht erfüllt würden, zu Konflikten. Das Pflegepersonal werde durch immer wiederkehrende Kommunikations-Schulungen auf solche Fälle vorbereitet. Es lernt unter anderem: Wie rede ich mit dem Patienten? Wie gehe ich mit einer Konflikt-Situation um? Pflegekräfte der psychiatrischen Station und die Mitarbeiter der Notaufnahme nehmen darüber hinaus noch an einer intensiveren Schulung teil, um zu lernen, solche Konfliktsituationen zu entschärfen, erklärt Corinna Schleifenbaum.