Zwei Kliniken, eine ITSM-Lösung
Effiziente IT-Service-Vereinheitlichung in Mannheim und Ludwigshafen
Das Klinikum Ludwigshafen und die Universitätsmedizin Mannheim haben mit der MaLu IT GmbH ihre IT modernisiert und vereinheitlicht. Kernstück ist die ITSM-Plattform „KIX“, die ITIL-konforme, zentralisierte Prozesse bietet. Über 100 IT-Mitarbeiter verwalten den Service für 7.000 Klinikangestellte, lösen täglich 90 % der Anfragen effizient und integrieren kontinuierlich Sicherheits- und Innovationsprojekte. Die Lösung ermöglicht standardisierte Abläufe, eine hohe Servicequalität und sorgt für nahezu tagesaktuelle Ticketbearbeitung. Langfristige Erweiterungen sind bereits geplant.
